|
De beschikbaarheid of availability beheren, controleren en bij problemen of storingen zo snel mogelijk de storing verhelpen is availabilitymanagement. Availabilitymanagement wordt ieder jaar steeds belangrijker in een 24 uurs economie met online winkelen ! Soms denken mensen dat het snel en adequaat verhelpen van verstoringen het belangrijkste is in Availability Management. Het voorkomen (proactief handelen) van incidenten en verstoringen en het verkorten van zg. downtime van uw systemen levert meer voordeel op dan het snel herstellen van verstoringen. (reactief reageren). Het verhogen van de beschikbaarheid levert altijd geld op. Door een storing kunnen potentiele klanten geen produkten bestellen op uw website of webwinkel. Stel Uw bezoekers kunnen in het weekend niet betalen in Uw webshop en U merkt dit pas maandag. Hoeveel omzet heeft U dat weekend misgelopen ? Uw payment provider heeft een storing; Uw webwinkel werkt prima, maar bestellingen kunnen niet worden afgerekend. Voorbeeld uit mei 2018: een digitale winkelwagen op MissEtam.nl komt bij het indrukken van de betaal / afreken knop niet verder. Diverse malen geprobeerd en steeds hetzelfde resultaat. Je wilt bestellen en belt het nummer van de klantenservice en legt duidelijk uit, dat het om de overgang gaat van de webwinkel naar het betalen (wat vermoedelijk (in ruim 98% van de webwinkels) extern is geregeld. Dan ga je van de webwinkel website / URL naar een andere betaal leverancier website / URL. Die laatste was onbereikbaar en dus UN available. De klantenservice medewerker controleert de eigen website en alles werkt..... Maar je kunt dus niet betalen.... Doordat de klantenservice niet alles controleert, verlaat de potentiele klant op het allerlaatste moment het bestelproces. Jammer..... maar zo gaat het in de praktijk heel veel, uitval in de laatste stap van de bestel funnel. Deze externe payment provider moet je ook kunnen controleren of iedere 15 minuten of meer een dummy betaling doen ! Dat is de enige manier om zeker te weten dat je vanaf jouw webwinkel een bestelling kunt betalen bij je externe betaal provider. Steeds vaker maken website developers functies niet meer zelf, maar gebruiken externe derde partijen. Deze zg. externe content kan ook een storing hebben, waardoor deze externe storing ook de beschikbaarheid van Uw eigen website negatief be&ieuml;nvloed, en erger nog Uw hele website of betaal flow verstoort. Het is sinds 2020 noodzakelijk om ook alle essentiele externe content te monitoren op beschikbaarheid. Want is de availability van zulke content niet goed, dan kan dat ook nadelige invloed hebben op Uw eigen website availability. Een dure advertentie campagne valt in het water doordat Uw webshop of webwinkel uren of dagenlang offline is geweest. Een storing aan Uw website kost steeds meer geld ! Bezoekers die op een betaalde link in bijv. Google Adwords klikken en vervolgens Uw website niet kunnen benaderen, kosten U geld; wel advertentie kosten betalen en geen bezoek en geen verkoop ! Dit is natuurlijk zonde om deze potentiele klanten voor eens en altijd kwijt te raken. Want op internet geldt; U krijgt vaak maar 1 kans om een nieuwe klant binnen te halen; Grijp die kans. Een website die niet of langzaam werkt kost U niet alleen geld, maar ook imago schade. Zeker op een mobiele smartphone moet een website snel laden, d.w.z. binnen 1 tot maximaal 2 seconden. Wanneer merkt U een storing ? - pas wanneer een klant / bezoeker deze storing meldt - nadat U of uw medewerkers de website / webshop bezoeken - pas na maanden ? - de omzet nagenoeg 0 is geworden. availabilitymanagement.nl de site voor tips en advies en checklist voor een betere beschikbaarheid van uw internet site of app. Arie van der Giesen is expert op het gebied van availability management (met bijna 15 jaar ervaring) en kan ook Uw organisatie helpen met: |
|
1. onderzoeken naar huidige beschikbaarheid van uw website of web shop of app of applicatie 2. rapporteren huidige beschikbaarheid van uw applicatie of website of webshop of mobiele app 3. vaststellen knelpunten 4. verbeterplan maken en advies uitbrengen 5. verbeteringen ingang zetten (zelf of met behulp van specialisten in uw bedrijf) 6. review doen of verbeteringen ook leiden tot een hogere beschikbaarheid en omzet ! 7. training en opleiding en uitleg geven aan mensen binnen Uw bedrijf Availability Management voor een optimale beschikbaarheid van uw (web) applicatie of app. Door Availability Management goed toe te passen binnen Uw bedrijf, zorgt U ervoor dat Uw klanten Uw webshop of app vaker of langer kunnen gebruiken en het aantal storingen tot een minimum beperkt blijft en er snel signalen gaan bij eventuele verstoringen. Hiermee verkort U de zg. downtime van uw applicatie waardoor uw website of app snel weer online is en beschikbaar voor Uw klanten. Hierdoor kunnen Uw klanten meer bestellen op uw website en zal Uw omzet groeien. Bovendien zal de klant tevredenheid toenemen wanneer uw webshop of app beter of hoger beschikbaar is. |
|
Uitwerking / voorbeelden: 1. onderzoeken naar huidige beschikbaarheid van uw website Het simpel weg regelmatig bekijken of uw eigen website of webshop draait is tegenwoordig niet meer voldoende. Stel U kijkt op vrijdagmiddag en daarna gaat uw website uit de lucht. Tot het volgende moment dat U zelf kijkt, bijv. op zondagmiddag of maandagochtend, kunnen Uw klanten en nieuwe bezoekers geen informatie bekijken, geen produkt info bekijken en vooral geen produkten bestellen. Voor het vaststellen van de beschikbaarheid van een website zijn verschillende goedkope en duurdere oplossingen beschikbaar. Een flinke lijst met Availability Tools vind U op checkserver.nl, waarmee de beschikbaarheid kan worden gemeten en nog belangrijker: bij storingen een email of sms signaal naar de technisch beheerder of eigenaar kan worden gestuurd ! 2. rapporteren huidige beschikbaarheid De huidige beschikbaarheid van Uw app, website of webshop wordt in een helder rapport beschreven. Niet alleen een totaal beschikbaarheids cijfer, maar ook details van diverse onderdelen van Uw website of webshop worden gerapporteerd. Zo kunt U niet alleen zien dat U website 98 % online was, maar ook welke meldingen of fouten Uw bezoekers hebben gezien. Vooral binnen een webshop is het belangrijk te weten, waar de pijn punten zitten en waar potentiele klanten afhaken in het koopproces. Wanneer U die problemen snel en misschien onmerkbaar (en onzichtbaar) kunt oplossen, zorgt U automatisch voor meer omzet binnen uw webwinkel. 3. vaststellen knelpunten Wat zijn de knelpunten in Uw website of webshop en wat is hiervan de oorzaak ? 4. verbeterplan maken In het verbeterplan wordt in simpel taalgebruik uitgelegd wat de mogelijkheden zijn om de beschikbaarheid van Uw webapplicatie te verhogen. Dit kan middels afspraken met externe (content) leveranciers, SLA af te sluiten. Ook het samenvoegen van componenten, javascript en css style sheet optimalisatie en het verminderen van het aantal plaatjes kan van invloed zijn op de beschikbaarheid. 5. verbeteringen ingang zetten Wij houden er niet van om een rapport te maken en dat U zelf mag gaan zoeken naar de oplossing. Wij helpen U graag met het opstarten en later het continue monitoren van de availability van webshops en websites en mobile apps. Diverse zaken uit het verbeterplan worden één voor één opgepakt en uitgevoerd. 6. review doen of verbeteringen ook leiden tot een hogere beschikbaarheid. Na enkele maanden, of na 6 maanden of na 1 jaar kunnen wij nogmaals een korte review doen, om te controleren of de maatregelen hebben geleid tot een hogere beschikbaarheid. 7. training en opleiding Om de continuiteit en beschikbaarheid van Uw website in de toekomst te garanderen is het belangrijk dat Uw eigen mensen hiervan doordrongen zijn. Middels een training van enkele uren tot maximaal 1 dag kunnen wij Uw personeel een opleiding geven waar ze zelf op kunnen letten. Bijv. komen er nog dagelijks orders binnen ? Hoeveel bezoekers bezoekt dagelijks Uw website. Met deze 7 punten in availability management kunt U snel en efficient verbeteringen doorvoeren in Uw beschikbaarheid van Uw webshop of webwinkel website of mobiele app. Er is altijd wel een verbetering in availability te behalen. |
|
Test Your Websites Speed en Performance Instantly met Gomez. Gomez is een goed tool om de beschikbaarheid van een website of web applicatie of webshop te meten. Compuware publiseert honderd van de web en mobiele performance benchmarks van de duizenden bedrijven in 20 landen Nederland retail winkels Nederland Banken Nederland verzekeringen Belgie banken Duitsland handel en online winkels Duitsland auto industrie Duitsland reizen en vakantie Engeland reizen en vakantie Het is belangrijk dat een online winkel bereikbaar is wanneer de bezoekers wat willen kopen in een online-winkel. Wanneer bezoekers de eerste keer dat zij Uw website bezoeken een slechte performance ervaren, komt 80 % van deze zg. eerste bezoekers niet meer terug. GTmetrix Website Speed and Performance Optimization outage analyzer welke externe website componenten hebben storing. Public API Uptime and Performance Status overzicht performance en beschikbaarheid van vele publieke api's van externe content (cloud) leveranciers. capacity management is ook een ITIL onderdeel Meer check server availability management tools Om je webshop of website regelmatig te controleren op live zijn. Diverse tools hebben een overzicht of dashboard waarin je gemakkelijk in 1 overzicht kunt zien, welke servers en diensten goed werken, een snelle performance hebben maar nog belangrijker: welke servers een vertraging of storing hebben. Dit wordt middels rode en groene kleuren getoond. Groen geeft aan: prima bereikbaarheid en snel. Geel en/of oranje geeft: een signaal van een beginnend probleem of storing. Rood geeft aan: onbeschikbaarheid of erg traag. urlspy |
U denkt: mijn website is goed en snel beschikbaar. Mijn webshop heeft een availability van bijna 100 %. Maar is dit echt zo ? Wat denken Uw bezoekers of klanten echt van uw website; is uw website altijd beschikbaar en goed bereikbaar ? Controleert U zelf of Uw website of app het altijd 24 uur per dag werkt ? Krijgt U gedurende de gehele dag bezoek of bestellingen binnen ? Stel: U doet een reclame campagne of Uw website krijgt veel bekendheid op een andere website of zelfs televisie. Uw website krijgt zoveel bezoek, dat de webserver 'bezwijkt' onder de drukte of Uw maximale dataverkeer is bereikt en Uw provider suspend Uw website, waardoor Uw website niet meer zichtbaar is ! Een website op suspend kan automatisch gebeuren, doordat de afgesproken bandbreedte is overschreden. Oeps, jammer. Voorkomen ? Dat kan, door availability management goed in te richten, weet U wanneer Uw website het niet meer doet. Direct, 24 uur per dag, via email en/of sms of online dashboard. Dit is zeker belangrijk wanneer er extra aandacht is voor Uw website. Als U zelf uw eigen website onderzoekt, denkt U al snel: hij doet het bijna altijd. Maar is dit de werkelijke situatie, kijkt U bevooroordeeld naar uw eigen website ? Zijn Uw meet instrumenten en meet momenten wel goed gekozen ? Regelmatig iedere 5 of 10 minuten uw website testen is het beste om een goed beeld van de Availability te krijgen. Of U nu een deel van een webserver huurt (website hosting) of U eigen webserver heeft maakt niet uit. De beschikbaarheid is belangrijk om online succes te hebben. Weet ook wanneer er bezoek is op Uw website of mensen gebruik maken van Uw app op hun smartphone. Een seizoensgebonden produkt zoals aardbeien, kerstpakketten, skivakanties is het belangrijk om actiever on storingen en onbeschikbaarheid te reageren dan in het laag seizoen. In het voorjaar is het niet zo heel belangrijk als Uw website over skivakanties even niet werkt. Maar als Uw bezoekers eind november geen ski vakantie online kunnen boeken heeft U wel een probleem. Meten is weten en laat daarom onze availability experts helpen om Uw website naar een 99,8 % of hogere beschikbaarheid te helpen. Laat Uw website onafhankelijk testen met moderne hulp middelen. Er zijn veel tools beschikbaar om de availability van uw website of uw infrastructuur te bepalen. Iedere availability meet instrument heeft voor en nadelen. Ook de prijs van elk beschikbaarheids meettool is erg belangrijk. Sommige beschikbaarheids tools zoals webbuddy kosten slechts enkele euros tot maximaal 19,50 euro per maand. Daarmee kunt U simpel Uw website ieder uur laten testen. Dan wordt er iedere 10, 5 of iedere minuut 1 webpagina gecontroleerd op de beschikbaarheid. Wanneer U complete transactie's of offertes wilt controleren heeft U een uitgebreide beschikbaarheidtool nodig. U heeft niets aan een availability management tool van 5000 euro per maand, wanneer U omzet lager is dan 10 of 20.000 euro. Page Test Tools: Which results should you trust ? meer informatie over het itil proces Availability Management Er zijn tegenwoordig ook veel goedkope en gratis availabilitymanagement tools beschikbaar. Ook in de Google Play en Apple App Store vind je veel availability management Tools voor je Smartphone. |